Reklamace a opravy produktů
REKLAMACE – ZÁRUČNÍ SERVIS
Reklamovat můžete zboží zakoupené v e-shopu, u kterého ještě běží 24měsíční záruční doba. Ta začíná dnem převzetí zboží. Reklamovat můžete vady, které nevznikly mechanickým poškozením ani nedodržením doporučené péče.
Jak reklamovat šperky?
- Pokud jste šperk zakoupili jako registrovaný zákazník, přihlaste se ke svému účtu. V sekci Objednávky najděte objednávku, které se reklamace týká, a klikněte na „Vrácení / výměna / reklamace zboží“. Poté vyplňte reklamační formulář.
Přihlaste se
- Pokud jste šperk koupili bez registrace, vyplňte reklamační formulář zde:
reklamační formulář
MIMOZÁRUČNÍ SERVIS
- Pozáruční servis poskytujeme pro šperky po záruce i v případě, že nemáte nebo nepředložíte doklad o nákupu.
- Servis je placený. Cenu opravy stanovíme podle fotografie vady přiložené k formuláři.
- Po posouzení vady vám e-mailem pošleme cenovou nabídku, kterou můžete přijmout nebo odmítnout.
- Pokud s cenou opravy souhlasíte, postup platby najdete v e-mailu. Další pokyny pošleme po zaplacení.
- Pokud nabídku odmítnete nebo ji do 7 dnů neuhradíte, žádost o pozáruční servis archivujeme.
- Pokud vadu nelze odstranit, budeme vás informovat e-mailem a žádost archivujeme.
- Formulář pro pozáruční servis vyplníte zde:
placený pozáruční servis
Všechny reklamace i žádosti o servis musí být zaevidované v našem systému. Po odeslání vám přijde e-mail s potvrzením a do 24 hodin dostanete pokyny, jak nám zásilku doručit přes podací místo Zásilkovny. Pokud pokyny nedostanete, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou a reklamami.
Na vyřízení reklamace a pozáručního servisu máme 30 dnů od doručení poškozeného šperku. Jakmile zásilka dorazí do našeho skladu, pošleme vám e-mail.